Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2018. augusztus 15-től

A jelen általános szerződési feltételek (“ászf“) a www.berta-art.com weboldalon Berta Szilvia egyéni vállalkozó (a továbbiakban Berta Art) által végzett termékértékesítésre vonatkoznak, a Berta Art és a vásárlók közötti jogviszony részleteit határozzák meg. A www.berta-art.com weboldalon keresztül a jelen ászf-ben meghatározott feltételek mellett lehet vásárolni.

CÉGADATOK

Berta Szilvia egyéni vállalkozó fontosabb adatai a következők:

Vállalkozás fantázia neve: Berta Art

Székhely: 2135 Csörög, Duna u. 17/a

Nyilvántartási szám: 44021481

Adószám: 67191659133

Közösségi adószám: HU67191659

Bankszámlaszám: Berta Szilvia, CIB 10700323-01525908-51100005

Email cím: berta.ekszer@gmail.com

VÁSÁRLÁS A WEBSHOPBÓL

Termékismertető

A Berta Art igényes bizsu ékszereket készít orvosi fém és nemesacél ékszer alapokra. Az ékszerek kiváló minőségű alapanyagokból készülnek. A kristályok, féldrágakövek, gyöngyök és egyéb anyagok befoglalásához egy nagyon jó minőségű, két komponensű kerámia epoxy ötvözetet használok, melyet Swarovski® elemek felhasználásához fejlesztettek ki. Nagyon erős tapadó képességének köszönhetően a befoglalt anyagok szilárdan a helyükön maradnak, melyre 3 év garanciát vállalok. Nemesacél ékszereink előnye az ezüst, valamint bármilyen bevonattal ellátott (ezüstözött, ródiumozott, stb.) ékszerekkel szemben, hogy kemény, ellenálló fémből készülnek, amely nem színeződik, nem hagy nyomot a bőrön és ruhán, nem kopik, nem fakul, nem veszít a fényéből és nem okoz allergiás tüneteket. A kristályok és egyéb felhasznált anyagok belekötnek a kerámia epoxy ötvözetbe, így azok tartósan a helyükön maradnak, azonban nagy ütés hatására, nem rendeltetésszerű használat esetén kieshetnek. Az kerámia ötvözet, és az abba befoglalt alkotóelemek eltöréséért ez esetben felelősséget nem vállalunk.

Lehetőség van egyedi ékszer megrendelésére is. Ezzel kapcsolatban e-mail-es kapcsolatfelvételt kérünk további egyeztetés végett.

Ékszereinket folyóvízzel tisztíthatja, eredeti fényét, csillogását puha textil áttörléssel kapja vissza.

Vásárlás menete, megrendelés

Válassza ki a webshop kínálatából a megfelelő terméket és tegye be a kosárba.

A “Rendelhető” jelzéssel ellátott ékszert csak akkor tegyen be a kosarába, ha megfelel az Ön számára a két hetes elkészítési határidő. A megrendelés feldolgozását és az egyedi ékszer készítésére vonatkozó megbízás egyeztetését követően haladéktalanul e-mailben értesítjük.

A megfelelő termékek kiválasztását követően, amennyiben nem kíván további terméket a kosárba tenni, válassza a kosár tartalmának véglegesítését a kosár ikonra való kattintással. Ezt követően szükséges kitöltetni a megrendelési adatokat. A kosárba tett termékekre vonatkozóan az adásvételi szerződés a Berta Art és a vevő között a vevő által kitöltött megrendelésben meghatározott adatokkal és a jelen ászf szerinti feltételekkel jön létre. Emiatt nagyon fontos, hogy a megrendelést pontosan töltsék ki. A Rendelés gombra nyomva véglegesítheti a rendelést. Kérjük, hogy figyelmesen olvassák el a megrendelésüket a véglegesítést megelőzően.

Felhívjuk a figyelmet, hogy a Berta Art által értékesített termékek, egyedi, kézzel gyártott termékek. Ezek alapján, amennyiben egyfajta termékből több is készül, úgy nincs garantálva, hogy azok teljes mértékben azonosak egymással, kicsi, nem feltűnő eltérés lehet két, azonos tervek alapján készített termék között. Emiatt, a webshopban szereplő fotón látható termék kismértékben, nem lényeges módon eltérhet a megrendelés teljesítése során az Ön részére megküldésre kerülő terméktől. Kérjük, hogy megrendelését ennek figyelembevételével küldje meg a részünkre. A kismértékű eltérések nem jelentik a Berta Art nem szerződésszerű teljesítését, emiatt szavatossági igényt, vagy a szerződésszegés jogkövetkezményeit érvényesíteni nem lehet.

A Berta Art a termékek értékesítésére vonatkozó ajánlatához addig van kötve, amíg egy adott termék fellelhető a webshopban, a weboldalon elérhető. A termékek fotóit a vonatkozó megrendelések kézhezvételét követően levesszük a honlapról. A honlapon meg nem található termékre megrendelést nem lehet leadni, kivéve az egyedi ékszerek rendelését. Erre nézve az “Egyedi termékek megrendelése” címszó alatt, lejjebb talál információkat.

A megrendelés kézhezvételét 48 órán belül email-ben visszaigazoljuk a megrendelésben feltüntetett email címre küldött elektronikus levélben. A visszaigazolásban feltüntetjük a rendelési azonosítót, amelyre hivatkozni lehet a megrendeléssel kapcsolatos bármely ügyintézés esetén. Amennyiben rosszul töltötte ki a megrendelést és nem helyesen adta meg email címét, úgy a megrendelését sem visszaigazolni, sem teljesíteni nem tudjuk. A megrendelés nem helyes kitöltéséből eredő kényelmetlenségekért, károkért felelősséget nem vállalunk. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a vevőhöz, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A visszaigazolás kizárólag a megrendelés kézhezvételét és nem annak elfogadását, vagyis nem a szerződés felek közötti létrejöttét bizonyítja. A megrendelt termékek értékesítésére vonatkozó szerződés a felek között akkor jön létre, amikor a Berta Art emailben tájékoztatja a vevőt a teljesítésről, azaz a termékek fuvarozónak való átadásáról. Amennyiben a megrendelést valamilyen elháríthatatlan ok miatt nem tudjuk a jelen ászf szerinti feltételekkel teljesíteni, úgy erről, a megrendelés visszaigazolását követően a lehető leghamarabb emailben értesítjük.

Amennyiben a vevő rossz szállítási címet ad meg a megrendelésben és így a kézbesítés lehetetlen, úgy a teljesítés elmaradásáért a Berta Art nem tartozik felelősséggel. Ebben az esetben a Berta Art a teljesítés meghiúsulásáról való értesülést követő 5 munkanapon belül emailben értesíti az érintett vevőt erről a tényről és felszólítja, hogy adja meg a helyes szállítási címet. Amennyiben a vevő megadja a helyes címet és kéri az ismételt kézbesítést, úgy erre a akkor van lehetőség, ha a vevő a válaszlevéllel egyidejűleg megfizeti az ismételt kézbesítés költségét PayPal fizetéssel, vagy banki átutalással. A vásárolt terméket az ismételt kézbesítési díj kifizetéstől számított 5 munkanapon belül adjuk át a fuvarozónak.

Amennyiben (i) a Berta Art felszólítására a vevő 5 munkanapon belül nem reagál, vagy (ii) nem kéri az ismételt kézbesítést, vagy (iii) nem fizeti meg a fenti határidőben a szükséges összeget, úgy a szállítási költségek levonása után haladéktalanul, de legkésőbb a csomag visszaérkezését követő 30 napon belül visszaküldjük a már megfizetett vételárat a vevő részére. Ez esetben a Berta Art nem tartozik további teljesítési kötelezettséggel a vevő felé.

A megrendelés kizárólag elektronikus úton lehetséges, Interneten keresztül a www.berta-art.com webcímen. Telefonon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket nem áll módunkban elfogadni.

A megrendelés akkor válik érvényessé, mikor az ellenérték megérkezett számlaszámunkra. Előre utalás esetén a fizetési határidő 5 munkanap. Azok a rendelések, melyeknek az ellenértéke nem érkezik meg, 7 munkanap után törlésre kerülnek.

A jelen ászf alapján megkötött szerződések nyelve a magyar.

A megrendeléseket a teljesítést, azaz a megrendelt termékek fuvarozónak történő adását követő 30 napig tároljuk az esetleges panaszok intézése végett. A 30 nap elteltével a megrendeléseket és a bennük rögzített személyes adatokat töröljük a nyilvántartásunkból. Erre nézve lásd még az Adatvédelmi szabályzatban foglaltakat.

 

Kedvezmény kupon

A www.berta-art.com weboldalon lehetőség van hírlevélre feliratkozni. A Berta Art a hírlevélre feliratkozottaknak legfeljebb havonta egyszer hírlevelet küld. A Berta Art saját döntése szerinti, változó időközönként kedvezmény kupont küld a feliratkozottaknak megküldött hírlevélben.

 

Termékek ára, a vásárlás költségei

A kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett ár(ak) forintban értendők. A Berta Art az ÁFA törvény szerinti alanyi adómentes, ezért az általa értékesített termékeket ÁFA nem terheli.

A termékek árán kívül szállítási díjat kell még a vevőnek fizetnie. A szállítási díj magában foglalja a csomagolás- és a szállítási költséget. A szállítási díj Magyarországon belül a DPD Hungária Kft. (1158 Budapest, Késmárk u. 14.) és a Magyar Posta (továbbiakban „fuvarozó”) mindenkor hatályos csomagszállítási díjszabásához igazodik.

A külföldről megrendelt termék(ek)et a Magyar Posta Zrt.-vel küldjük el. A postára adást követően a Magyar Posta Zrt. a saját üzletszabályzata szerinti határidőn belül szállítja ki a küldeményt, ezért a Berta Art felelősséget nem vállal.

A megrendelt termékek árát PayPal rendszeren keresztül elektronikusan, illetve előre utalással lehet kifizetni. A fizetés módját a megrendelés adatainál kell kiválasztani!

Amennyiben a megrendelt termékek ára a megrendelés visszaigazolását követő 5 munkanapon belül nem kerül kifizetésre (a Berta Szilvia bankszámláján jóváírásra), úgy a Berta Art szabadul az ajánlati kötöttség alól és nem köteles a megrendelés teljesítésére.

A megrendelt termékek árát és a szállítási költséget is tartalmazó számlát a Berta Art a termékekkel együtt küldi meg a vevő részére.

 

Szállítási feltételek

Szállítási díjak:

  • Magyar Posta elsőbbségi ajánlott küldeményként (Értékbiztosítás 6.450 Ft-ig): 495 Ft. Kézbesítés: A Magyar Posta leírása szerint a küldemények: “több mint 90%-os arányban, a feladást követő munkanapon már célba is érnek.”
  • Vaterafutár MPL Üzleti Csomag (Értékbiztosítás 150.000 Ft-ig): 1.340 Ft. Kézbesítés: A Magyar Posta MPL Üzleti csomagra vonatkozó ÁSZF-ben leírtak szerint. A gyakorlat azt mutatja, hogy a feladást követő munkanapon történik a kézbesítés, de túlterhelt időszakokban átcsúszhat a feladást követő 2. munkanapra.
  • Külföldre Magyar Posta elsőbbségi ajánlott küldeményként (Értékbiztosítás 11.000 Ft-ig) : 1600 Ft. Kézbesítés: a Magyar Posta Országlapok menüpontjában leírtak szerint.

A postai küldemény elveszése esetén a Berta Art az értékbiztosítás felső határáig vállal felelősséget. Az ezen felül keletkezett kár a Megrendelőt terheli!

A termékek árán kívül szállítási díjat kell még a vevőnek fizetnie. A szállítási díj magában foglalja a csomagolás- és a szállítási költséget. A szállítási díj Magyarországon belül a Magyar Posta (továbbiakban „fuvarozó”) mindenkor hatályos csomagszállítási díjszabásához igazodik.

A külföldről megrendelt termék(ek)et a Magyar Posta Zrt-vel küldjük el. A postára adást követően a Magyar Posta Zrt. a saját üzletszabályzata szerinti határidőn belül szállítja ki a küldeményt, ezért a Berta Art felelősséget nem vállal.

A megrendelt termékek árát PayPal vagy Barion rendszeren keresztül elektronikusan, illetve előre utalással lehet kifizetni. A fizetés módját a megrendelés adatainál kell kiválasztani!

Amennyiben a megrendelt termékek ára a megrendelés visszaigazolását követő 5 munkanapon belül nem kerül kifizetésre (a Berta Szilvia bankszámláján jóváírásra), úgy a Berta Art szabadul az ajánlati kötöttség alól és nem köteles a megrendelés teljesítésére.

A megrendelt termékek árát és a szállítási költséget is tartalmazó számlát a Berta Art elektronikus, környezetkímélő .pdf formátumban küldi meg a vevő részére.

A megrendelést követően (amennyiben a termék készleten van) a megrendelt termék(ek) árának vevő általi kifizetését és a Berta Art bankszámlaszámán történő jóváírását követő 5 munkanapon belül átadjuk a megrendelt termékeket a fuvarozónak.

Amennyiben a megrendelt termék nincs készleten (a termékre klikkelve látható az információ, hogy rendelkezésre áll-e a termék vagy utánrendelhető), két héten belül vállaljuk az ékszer elkészítését és fuvarozónak való átadását.

A megrendelt termékeket a termékek sértetlenségét megőrző csomagolásban adjuk át a fuvarozónak kiszállításra.

Magyar Posta ajánlott küldemény szállítási mód választásakor díszcsomagolást nem tudunk vállalni. Ebben az esetben, organza tasakba helyezve, majd buborékos fóliába csomagolva kerülnek postázásra az ékszerek.

Amennyiben a Megrendelő igényt tart díszdobozos csomagolásra, ezeket a küldeményeket az alábbiak szerint tudjuk feladni:

  • Postán maradó címzéssel elsőbbségi ajánlott küldeményként, vagy
  • Vaterafutár MPL Üzleti Csomag küldeményként.

A díszcsomagolás díjtalan, rendeléskor a megjegyzés rovatban kérjük jelezni az igényt.

A megrendelt termék(ek)et a vevő által kiválasztott szállítási mód fuvarozója szállítja házhoz. A Berta Art a fuvarozónak való átadás határidejéért vállal felelősséget. A kiszállítás a fuvarozó saját üzletszabályzata szerinti határidőn belül történik meg.

Kérjük a csomag sértetlenségét a kézbesítő jelenlétében szíveskedjék ellenőrizni! Ha sérülést lát, vetessen fel jegyzőkönyvet, s ne vegye át a csomagot. Utólagos reklamációra, illetve az alább szabályozott elállásra a termék sérülése okán akkor van lehetősége a vevőnek, ha a csomag fizikai sérüléséről szóló jegyzőkönyvet a reklamációval, illetve az elállásról szóló nyilatkozatával együtt részünkre bemutatja.

Az elállás jogának esetleges gyakorlásának megkönnyítése végett, kérjük, hogy a küldemény átvételének időpontjáról a kézbesítőtől kérjen igazolást, de legalább kérje meg a kézbesítőt, hogy írja alá dátumozva az átvett küldemény csomagolását, vagy az átvételi elismervény vevőnél maradó példányát, amelyeket kérjük, őrizzen meg. Amennyiben élni kíván az alábbi elállási jogával, úgy ezen igazolás másolatát is mellékelje elállási nyilatkozatához.

Elállás joga

A jelen ászf alapján a www.berta-art.com weboldalon keresztül megrendelt termékek megvásárlásától a vevő 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A 14 napos határidő a megrendelt termékek kézhezvételének napján kezdődik. A vevőnek kell tudnia igazolni a kézhezvétel napját, és ezen igazolást az elállási nyilatkozatához csatolnia kell. Ebből a célból kérjük, vegye figyelembe a szállítási feltételeknél írtakat.

A vevő írásban, emailben elküldött nyilatkozattal gyakorolhatja elállási jogát. Az elállási nyilatkozatot a jelen ászf “Cégadatok” fejezetében rögzített email címre kell megküldeni a fenti határidőn belül. Az elállási nyilatkozatban meg kell adni a megrendelésben szereplő minden adatot, a megrendelés kódszámát, illetve a megrendelésnek és a termék kézhezvételének az időpontját. Ezek hiányában, vagy ha egyéb okból a Berta Art nem tudja beazonosítani, hogy az elállási nyilatkozat mely megrendelésre/vevőre/termékre vonatkozik és határidőben benyújtásra került-e, úgy az elállási nyilatkozatot nem tudja elfogadni.

Elállás esetén a vevő köteles, a termékek biztonságát, sérülésmentességét megfelelően biztosító csomagolásban (legalább olyan csomagolásba, amelyben az ő részére kézbesítve lett), ajánlott küldeményként visszaküldeni a Berta Art részére a kérdéses termékeket a termék kézhezvételétől számított 15 napon belül. A visszaküldés költségeit a vevő viseli. Elállás esetén a vevő a termékkel együtt a vonatkozó számlát is köteles a Berta Art részére visszaküldeni.

Az elektronikusan megküldött elállási nyilatkozat kézhezvételét követő legfeljebb 30 napon belül a Berta Art a vevő által a részére kifizetett termék árát visszatéríti a vevőnek, feltéve, hogy ezen határidőn belül a visszaküldött termékeket sértetlen állapotban megkapta. A Berta Art jogosult levonni a visszatérítendő összegből a visszaküldött termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának értékét. A Berta Art a szállítási költséget nem téríti vissza, illetve a visszatérítendő összeg után kamatot nem fizet.

A vevő nem gyakorolhatja az elállási jogot egyedi termékek megrendelése esetén (lásd alább).

 

Egyedi termékek megrendelése

Lehetőség van arra, hogy emailben megküldött, esetleg telefonon egyeztetett szempontok (színek, forma) alapján egyedi kérésre készítsünk ékszert a vevő részére. Ennek költsége a hasonló termék 125%-a.

Egyedi kérésre több példányban gyártott ékszer:

Amennyiben a vevő az előzetes egyeztetés során ezt kifejezetten, írásban meg nem tiltja, úgy az általa kívánt szempontok alapján megtervezett ékszerből több példány is készülhet, amelyet az elkészültét követően megjelentetünk az webshopban a többi ékszerhez hasonló módon. Az ékszer elkészültéről és a webshopban való megjelenéséről emailben értesítjük az igénylőt. Ezt követően az igénylő az általános eljárás szerint vásárolhatja meg az egyedi ékszert a webshopból.

Kizárólagos egyedi ékszer:

Amennyiben a vevő az előzetes egyeztetés során ezt kifejezetten, írásban igényli, a Berta Art vállalja, hogy az egyeztetett módon megtervezett ékszerből egyetlen darabot készít és a megrendelést követő legalább 1 évig nem készít további darabokat a kérdéses ékszerből. Ebben az esetben az ékszer elkészítését követően szintén felkerül a webshopba, azonban “Egyedi rendelésre lefoglalva” jelzéssel lesz ellátva. Az ékszer elkészültéről és a webshopban való megjelenéséről emailben értesítjük az igénylőt. Ezt követően az igénylő az általános eljárás szerint vásárolhatja meg az egyedi ékszert a webshopból. Az 1 éves határidőt a megrendelés Berta Art általi visszaigazolásától kell számítani.

Amennyiben a vevő hozzájárul, hogy az egyedi megrendelésű ékszerből további példányok is készüljenek és azok a webshopban értékesítésre kerüljenek, úgy az általános elállási jog illeti meg a vevőt ezen egyedi ékszer tekintetében is. Ezzel ellentétben, ha a vevő kizárólagos egyedi ékszer gyártását rendeli (amely esetében nem járul hozzá, hogy 1 éven belül további példányok készüljenek), úgy a vevőt nem illeti meg az elállási jog, tekintve, hogy a kérdéses ékszer kizárólag az ő részére értékesíthető.

 

Szavatosság – Garancia

Amennyiben a webshopban megvásárolt termék már a vásárláskor hibás volt, és ez a hiba a vásárlást követően derül ki, úgy a Berta Art köteles a vevő szavatossági igényét teljesíteni.

A Berta Art csak akkor köteles a szavatossági igényt teljesíteni, ha a termék már a vásárláskor is hibás volt. Ha a hiba a termék vásárlását követő 6 hónapon belül jelentkezik, akkor vélelmezni kell, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt, kivéve, ha a Berta Art az ellenkezőjét bizonyítani tudja. Amennyiben a hiba a vásárlást követő 6 hónapon túl jelentkezik, úgy a vevő köteles bizonyítani, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt. Berta Art csak ebben az esetben köteles a szavatossági igényt teljesíteni. A Berta Art a kerámia-epoxy ötvözetbe foglalt kristályok, féldrágakövek, gyöngyök helyükön maradására 3 év szavatossági időt vállal. A szavatossági igényre és annak teljesítésére egyebekben a Polgári törvénykönyvnek a hibás teljesítésre vonatkozó rendelkezései az irányadók. (Ennek összefoglalóját megtalálják a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján – http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag)

A kristályok és egyéb felhasznált anyagok belekötnek a két komponensű ékszergyurmába, így azok tartósan a helyükön maradnak, azonban nagy ütés hatására, nem rendeltetésszerű használat esetén kieshetnek. Az kerámia epoxy ötvözet, és az abba befoglalt alkotóelemek eltöréséért ez esetben felelősséget nem vállalunk.

Az ékszerek tartós és időtálló alapanyagokból készülnek. Ennek ellenére előfordulhat, hogy a kristályok hátoldalán található fóliaréteg elválik a kristálytól. Ebben az esetben a hibás terméket kijavítjuk. Szavatossági igény érvényesítésére, azaz a termék kijavítására csak a webshopban vásárolt termék esetén van mód.

A hibás termék kijavítása céljából kérjük, hogy küldjék meg részünkre a hibás terméket, továbbá a termék eredetének igazolása céljából a vásárlásra vonatkozóan kiállított számla másolatát is. Amennyiben az itt felsorolt dokumentumokat a vevő nem tudja bemutatni, és a kijavításra visszaküldött termékről egyébként nem egyértelmű, hogy az a Berta Art által készített termék, úgy a Berta Art nem köteles a szavatossági igényt teljesíteni.

Amennyiben a kijavításra megküldött termékkel együtt a vevő megküldte ugyan a hivatkozott dokumentumokat, ám ezzel együtt a termékkel kapcsolatban kétség merül fel, hogy az valóban a Berta Art által gyártott termék-e, úgy a Berta Art jogosult a rendelkezésére álló adatok (ideértve, de nem kizárólag a webshop archív adatait) alapján igazolni, hogy a kérdéses terméket nem ő gyártotta és így a szavatossági igény érvényesítését visszautasítani.

Amennyiben a termék meghibásodásával együtt a termék kerámia epoxy ötvözet része elvész, úgy a vásárlástól számított 3 éven belül a Berta Art vállalja, hogy kicseréli a terméket annak ellenére, hogy a termék egy része hiányzik. Berta Art nem köteles a kicserélésre, amennyiben visszaküldött szerelék állapota alapján egyértelműen igazolható, hogy a termék a nem rendeltetésszerű használat miatt lett hibás (például a szerelék jelentősen össze van nyomódva, amelyből arra lehet következtetni, hogy erős ütés érte).

Amennyiben a megküldött termékre vonatkozóan a Berta Art nem tartozik szavatossággal a fent leírtak alapján, úgy erről a vevőt tájékoztatja és a terméket a vevő költségére utánvéttel postázza vissza a vevőnek. Egyebekben, a jogos szavatossági igény teljesítésének költségei (ideértve a javítás és a postázás költségeit is) a Berta Art-t terhelik.

 

Panaszügyintézés helye, módja

Panaszait írásban az alábbi címekre küldött levélben/emailben teheti meg:

– levélben: 2135 Csörög, Duna u. 17/a

– emailben: berta.ekszer@gmail.com

Panaszainak elintézéséhez szükséges, hogy közölje a kérdéses megrendelésben feltüntetett miden adatot, beleértve a megrendelés visszaigazolt kódszámát, hogy azonosítani tudjuk a panasszal érintett teljesítést.

A telefonon érkező panaszokat azonnal megvizsgáljuk és tájékoztatjuk álláspontunkról a panaszost, illetve lehetőség szerint orvosoljuk a panaszt.

Az írásbeli panaszokat 5 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Válaszunkat indokoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, úgy felügyeleti szervünkhöz fordulhat panaszával. Felügyeleti szerveink a következők:

  • megrendeléssel kapcsolatban (adatbeviteli hibák javításának lehetősége, visszaigazolás) az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság;
  • jogszabály szerinti kötelező tájékoztatás, adatok kötelező közzétételének elmulasztása esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, illetve a Gazdasági versenyhivatala, amennyiben a mulasztás a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas (bővebb információt a www.gvh.hu weboldalon talál);
  • elektronikus hirdetéssel kapcsolatos szabályok megsértése esetén a Nemzeti Hírközlési Hatóság (bővebb információt a www.nhh.hu weboldalon talál);
  • a termék minőségét, a szavatossági jogok érvényesítését, a fogyasztók tájékoztatását és a panaszügyintézést az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;
  • az Általános Szerződési Feltételek tartalmának jogszerűségét az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;

Társaságunk tevékenységének ellenőrzésére nézve az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége. Bővebb információt a www.nfh.hu weboldalon talál.

A panaszokra vonatkozó levelezéseket 3 évig megőrizzük.

 

ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT

A Berta Art a www.berta-art.com honlap üzemeltetése és a honlapon kifejtett tevékenysége során az alább részletezett jogszabályi rendelkezések betartásával jár el.

 

Általános rendelkezések

A www.berta-art.com honlap az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény hatálya alá tartozó tevékenységeket végez. Ezen kívül a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezéseit kell figyelembe venni a személyes adatok honlapon keresztül történő gyűjtése, kezelése, stb. során.

Az elektronikus kereskedelmi törvény alapján Társaságunk a honlapon való termékértékesítés céljából kezelheti azon személyes adatokat, amelyek a termékértékesítéshez (szerződés létrehozása, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése) technikailag elengedhetetlenül szükségesek, azonban ebben az esetben is csak a szükséges mértékben és ideig. Az adatszolgáltatás önkéntes, azonban annak elmaradása akadályozhatja a szolgáltatás teljesítését.

Társaságunk az adatokat bármely, a szolgáltatás végzésétől eltérő célból – így különösen szolgáltatása hatékonyságának növelése, piackutatás stb. – csak az adatkezelési cél előzetes meghatározása mellett és az igénybe vevő hozzájárulása alapján kezelhet. Az érintett hozzájárulása nélkül az adatok nem adhatók át harmadik személy számára.

Folyamatosan biztosítani kell, hogy az érintett az adatkezelést megtilthassa, melyet Társaságunk minden egyes kiküldött hírlevélben biztosít a felhasználó részére. A hírlevél végén található linkre való kattintással, egy így megküldött emailben lehet leiratkozni hírlevél szolgáltatásunkról. Az adatkezelés megtiltása adott esetben azonban megakadályozhatja a termékértékesítés teljesítését.

Társaságunk törli a szolgáltatás nyújtása során felvett adatokat, ha az adatkezelési cél megszűnt (szerződés meghiúsult, vagy teljesítve lett), vagy az érintett így rendelkezik (megtiltja az adatkezelést). Társaságunk, az Általános Szerződési Feltételek rendelkezése szerinti, a megrendelések teljesítését követő 3 évig tárolja a megrendelésre vonatkozó adatokat az esetleges panaszok, szavatosság, elállás intézése végett. Ezen határidő leteltét követően Társaságunk törli a felvett adatokat.

Az adatvédelmi törvény alapján az érintetteknek az adatkezeléssel kapcsolatos jogai:

  • tájékoztatás
  • helyesbítés
  • törlés
  • betekintés
  • tiltakozás az adatkezelés ellen

A fenti jogok gyakorlásának részletes feltételeit az adatvédelmi törvény (1992. évi LXIII. törvény) tartalmazza.

Az adatkezelő az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Az érintettel szemben az adatkezelő felel az adatfeldolgozó által okozott kárért is. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.

Hírlevelek küldése

Hírlevelek küldését a fent hivatkozott két jogszabályon kívül a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény szabályozza.

A gazdasági reklámtörvény alapján reklám természetes személynek, mint reklám címzettjének közvetlen megkeresése módszerével (a továbbiakban: közvetlen üzletszerzés), így különösen elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű más egyéni kommunikációs eszköz útján kizárólag akkor közölhető, ha ahhoz a reklám címzettje előzetesen egyértelműen és kifejezetten hozzájárult.

Hozzájáruló nyilatkozat bármely olyan módon tehető, amely tartalmazza a nyilatkozó nevét, valamint a hozzájárulás önkéntes és a megfelelő tájékoztatás birtokában történő kifejezését. A gazdasági reklámtörvény ezen rendelkezése alapján a hírlevelek küldése esetén – a nyilatkozó neve tekintetében – az adatkezelés kötelező.

A feliratkozás alapján Társaságunk visszavonásig kezeli a hírlevélre feliratkozott adatait. A hozzájáruló nyilatkozat bármikor korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen visszavonható. Ebben az esetben a nyilatkozó részére reklámot a továbbiakban nem küldünk. A visszavonó nyilatkozat megtételére, mind postai úton, mind pedig elektronikus levél útján lehetőség van az Általános Szerződési Feltételekben rögzített, illetve a hírlevélben feltüntetett elektronikus címekre történő megküldéssel. A visszavonó nyilatkozatot csak akkor tudjuk teljesíteni, ha a nyilatkozatot tevő személy egyértelműen azonosítható.

Az Ügyfél a Weboldalon történő hírlevélre történő feliratkozásával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a Weboldalon közzétett Adatvédelmi szabályzat feltételeit megismerte és elfogadja, az Adatvédelmi szabályzatban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul.